Sistema de Chamados

A Apoia possui um sistema de chamados integrado, pelo qual os usuários registram dúvidas, relatam erros e enviam sugestões diretamente para a equipe de suporte, sem sair da aplicação. Cada chamado recebe um protocolo para acompanhamento.

Como Abrir um Chamado

1. No menu do usuário (canto superior direito), clique em "Ajuda / Abrir chamado". O formulário também é oferecido automaticamente quando ocorre um erro na tela.
2. Selecione o Tipo: "Erro", "Dúvida" ou "Sugestão" (quando o chamado nasce de uma mensagem de erro, o tipo já vem preenchido).
3. Descreva o problema no campo "Descreva o problema" — quanto mais contexto, melhor (o que você estava fazendo? o que esperava que acontecesse?).
4. Se quiser anexar uma captura de tela atual, marque a caixa "Anexar captura de tela atual" (a imagem é capturada na abertura do formulário e só é enviada se você marcar a opção; é possível conferi-la antes). Quando o chamado parte de um erro, o sistema anexa ainda o contexto técnico do erro de forma criptografada, que só a equipe de suporte consegue ler.
5. Clique em "Enviar chamado".

Ao finalizar, anote o protocolo exibido (8 primeiros caracteres). Ele identifica o chamado na página "Meus chamados".

Assistente Virtual (Nível 1)

Antes do envio, a Apoia oferece o botão "Consultar assistente virtual": um assistente busca a solução do seu problema em dúvidas frequentes, em chamados já resolvidos e no manual da Apoia e apresenta uma sugestão imediata.

• Se a sugestão resolver, clique em "Resolveu meu problema" — pronto, sem necessidade de chamado.
• Caso contrário, clique em "Não resolveu — enviar chamado" e siga o envio.

A sugestão pode incluir links para as páginas correspondentes do manual (também usado pela equipe de suporte para redigir as respostas) — clique para abrir a instrução completa da funcionalidade.

O envio do chamado é liberado após a consulta ao assistente (ou automaticamente, caso ele esteja indisponível). Se você editar a descrição depois da consulta, será preciso consultá-lo novamente.

Acompanhamento

A opção "Meus chamados" no menu do usuário lista todos os seus chamados com tipo, status (Aberto, Em análise ou Resolvido), protocolo, data e a mensagem enviada. Quando o suporte responde, a resposta aparece no cartão do chamado — podendo incluir links para o manual, exibidos como links clicáveis — e um indicador "Chamados" surge na barra superior da Apoia até que você a visualize. Também é possível ver a captura de tela anexada, quando houver.

O suporte pode alterar o status do chamado ao longo do atendimento (Aberto → Em análise → Resolvido).